Pasaman, Zaman.co.id. – Memang, ada penyesuaian harga sesuai jumlah pemakaian yang tertera di meteran masing-masing pelanggan. Hal itu, membuat sejumlah pelanggan merasa adanya kenaikan tagihan belakangan ini. Menyikapi hal tersebut, manajemen Perumda Tirta Saiyo memastikan setiap laporan masyarakat, akan ditindaklanjuti melalui langkah edukasi sekaligus investigasi teknis di lapangan.
Atas keluhan pelanggan tersebut, Zaman menghubungi Direktur Perumda Air Minum Tirta Saiyo, kabupaten Pasaman, Deddy Eka Putra, yang didampingi Kabid Hubungan Langganan Afdhal Jamar, Kamis, 22 Mei 2026.
Waktu itu, Dedi menjelaskan, bahwa perubahan besaran tagihan air pelanggan, tidak serta-merta disebabkan oleh kesalahan sistem pencatatan. Namun, besaran tagihan ditentukan berdasarkan volume pemakaian air yang tercatat pada meter pelanggan.
Adanya lonjakan atau penurunan tagihan, dapat dipengaruhi sejumlah faktor, baik dari sisi teknis, dan non tehnis maupun pola konsumsi pelanggan. Diantaranya, seperti kebocoran instalasi air, keran yang aus atau tidak tertutup sempurna, kerusakan katup pengisi tangki kloset, yang membuat air terus mengalir tanpa disadari, hingga perubahan tingkat konsumsi air pelanggan, terang Dedi.
Tak itu saja, kondisi fisik meter air juga menjadi salah satu faktor yang perlu diperhatikan. Meter yang sudah berusia lama, mengalami penyumbatan, maupun gangguan teknis lainnya berpotensi memengaruhi hasil pencatatan penggunaan air, ungkap Dedi yang aktif turun kelapangan bersama jajarannya.
Kemudian, dijelaskannya yang didampingi jajarannya di bidang hubungan langganan, bahwa seluruh riwayat pencatatan angka stan meter pelanggan telah tersimpan secara digital sehingga dapat ditelusuri kembali, apabila terdapat keluhan atau keberatan dari pelanggan. Ia juga meminta masyarakat untuk tidak langsung berasumsi negatif ketika menemukan perbedaan jumlah tagihan, namun segera menyampaikan laporan agar dapat dilakukan pengecekan secara menyeluruh, tuturnya mengingatkan.
Dan, jika terdapat keluhan, pelanggan kami imbau segera mendatangi unit pelayanan PDAM Tirta Saiyo terdekat, dengan membawa bukti pembayaran atau struk tagihan terakhir, agar pencarian ID pelanggan lebih mudah dan penanganan dapat dilakukan secara cepat serta tepat, pintanya.
” Perumda Air Minum Tirta Saiyo menegaskan komitmennya, untuk memberikan pelayanan responsif dan terbaik kepada pelanggan,” tambahnya.
Terus, setiap laporan yang masuk, akan menjadi bahan evaluasi dan pemeriksaan, guna memastikan pelayanan tetap berjalan optimal dan transparan, jelasnya.
Hal yang sama juga dijelaskan Afdhal jamar Kabid hubungan langganan. Menurutnya, berdasarkan pencatatan dan evaluasi sampai saat ini.
Pengaduan maupun keluhan pelanggan/ masyarakat terhadap pelayanan, kualitas maupun fluktuasi tagihan semakin berkurang, dan PDAM Tirta Saiyo akan berupaya semaksimal mungkin respon cepat dan pelayanan terbaik terutama untuk masyarakat pelanggan dan kami terbuka untuk menerima semua masukan demi kemajuan kearah yang lebih baik, ujarnya. ( Sol )
